Verzendbeleid

Bestelproces:

Wanneer u een product heeft gevonden op onze website dat u graag wilt hebben, dan kunt u deze bij ons bestellen via het Winkelwagentje. Op dit moment kunt u via IDEAL voor uw product betalen. De kosten hiervoor zijn gratis. 

Wanneer uw bestelling bij ons is binnengekomen gaan wij meteen aan de slag om deze zo snel mogelijk te verwerken en op te sturen. We zorgen er dan ook voor dat uw bestelling binnen 3 werkdagen wordt verstuurd. Voor eetbare prints doen wij dit binnen 2 werkdagen.

Wanneer er, voor, tijdens of na de bestelling te hebben geplaatst vragen zijn, dan kunt u altijd via de mail contact met ons opnemen. 

Het product:

Het product moet in zodanige mate moeten worden afgeleverd, dat er geen fouten of gebreken aan te merken kunnen zijn. Mocht dit wel het geval zijn, dan verwijzen we u graag naar onderstaande gedeeltes aangaande retournering en garantie. 

Levertijd:

Wanneer u een product bij ons besteld, zullen wij dit binnen 3 werkdagen versturen. Dit betekent dat wij het product binnen 3 werkdagen overdragen aan PostNL of DHL. Wij gaan er van uit dat zij het product vervolgens binnen 2-3 dagen kunnen bezorgen. Dit is een indicatie waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. U ontvangt een track en trace code waarmee u het pakketje zelf kunt volgen. Indien een pakketje zoek raakt, wordt er uiteraard gezocht naar een passende oplossing.

Prijs van verzending:

De prijs van verzending komt per verzending bovenop de totaalprijs van uw bestelling en is te zien aan het einde van uw bestelling en zal gereflecteerd worden op uw factuur. 
De factuur van uw bestelling sturen wij naar het e-mailadres dat bij ons bekend is.

Bedenktijd:

Wanneer u een product bij ons besteld, heeft u een bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf het moment dat u het product in ontvangst heeft genomen. Binnen deze tijd kunt u het product zonder opgaaf van reden aan ons terugsturen. LET OP: U betaalt in dit geval zelf de retourkosten. De bedenktijd geldt niet voor Eetbare Prints en andere speciaal voor u gemaakte producten.

Retourneren:

Wanneer u een product wilt retourneren, dan kunt u een mail sturen naar info@studiozoetgoed.nl, vermeld in de mail uw ordernummer en reden van retournatie. Wij gaan dan op zoek naar een passende oplossing.
Wanneer u ervoor kiest om uw geld terug te ontvangen, dan zullen wij dit binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending naar u overboeken.

Garantie:

Er zit een minimale garantietermijn van 30 dagen op al onze producten. Wanneer het product foutief of kapot bij u aankomt, dan dient u dit telefonisch of via de mail kenbaar te maken. Vervolgens gaan we op zoek naar een passende oplossing.

Klachtenregeling:

Wanneer u een klacht heeft over een product dan kunt u dit altijd bij ons melden. Op deze manier kunnen we samen op zoek gaan naar de beste oplossing voor het probleem dat is ontstaan. 
Wanneer wij een e-mail ontvangen zullen wij deze zo snel mogelijk beantwoorden. Dit zal maximaal 2 werkdagen duren.